Expertises / Support et Maintenance
Support et Maintenance
Maintenance Applicative et Infrastructure
La vie active des solutions commence avec leur déploiement.
Le pôle a 2 vocations :
- Installer et configurer des plateformes logicielles et matérielles
- Prendre en charge dans la durée leur maintenance corrective et évolutive, voire leur exploitation
L'équipe est organisée pour répondre de manière réactive à toutes demandes adressées à son Service Desk.
Expertise
- Tièrce Maintenance Applicative (2ème et 3ème ligne)
- Prise d'appels, qualification et suivi des demandes
- Maintenance corrective et évolutive d'applications logicielles
- Maintenance corrective et évolutive d'infrastructures et de réseaux
- Intégration de progiciels et de middleware
- Test et recette de systèmes
- Infrastructure et réseau
- Mise en place de plateformes logicielles et matérielles
- Configuration de réseaux, routeurs, proxy, cablage
- Intégration d'annuaires LDAP
- Clustoring, redondance, tolérance aux pannes, DRP
- Virtualisation
- Solutions de backup
- Accès distant, VPN
- Monitoring et optimisation
Solutions et compétences spécifiques
- Produits et technologies
- Toute solution intégrée par Serial
- Plateformes Unix et Windows
- Réseaux WAN / LAN
- VMWare, MS Hyper-V, Citrix
- Méthodologies
- ITIL, méthodologie de recette et de test
